Analista de Dados Customer Experience | Backoffice

Venha integrar o time de Customer Experience da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço com autonomia para criar, inovar e transformar. Por isso, se você tem uma visão empreendedora e gosta de trabalhar em equipe para evoluir sempre enquanto colabora com seus colegas, venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [CES / CSAT];
• Construir visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;
• Identificar insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
• Criar visões internas com base nos indicadores operacionais x indicadores de voz do cliente, capazes de gerar ações estratégicas para o negócio;
• Conduzir fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
• Construir apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;
• Prestar suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas em nos programas de voz do cliente (como NPS);
• Construir e zelar pela conexão com diferentes áreas da empresa para entender necessidades de pesquisas e otimização de iniciativas de pesquisa.

• Ensino superior completo;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas;
• Ter conhecimento de bancos de dados e SQL;
• Ter experiência em criação de dashboards em Tableau;
• Ter conhecimento avançado em pacote office;
• Perfil analítico, dinâmico, comunicativo e proativo;
• Experiência com Programas de NPS e ferramentas de gestão de experiência do cliente serão diferenciais.

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional;
• Reembolso farmácia;
• Assistência a dependentes PcD;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• No dress code.

Local de Trabalho: Híbrido – Florianópolis/SC.

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

Faça parte do futuro do design! Vem ser #portobellolover 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 150 lojas, somos referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. 

Desde 1998, crescemos com um pensamento centrado no cliente e orientado por dados. Esse sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas, que simplifica o complexo, aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados com agilidade.

Apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência, usando a tecnologia como ferramenta de transformação digital em um espaço de autonomia para criar, inovar e transformar!

Então, se você também quer deixar a sua marca no mundo com um projeto que realiza sonhos a partir da inovação e tecnologia, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloLover

Quer encontrar outras vagas para nosso time? 💻 Acesse: portobelloshop.gupy.io/