Service Design Lead | Backoffice

Venha integrar o time de Customer Experience da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço com autonomia para criar, inovar e transformar. Por isso, se você tem uma visão empreendedora e gosta de trabalhar em equipe para evoluir sempre enquanto colabora com seus colegas, venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Buscamos Designers de Serviço talentosos e experientes, para fazer parte da nossa área de CX Design na Portobello Shop. Se você é apaixonado(a) por criar experiências inesquecíveis e tem uma habilidade especial em transformar insights complexos em serviços que as pessoas realmente desejam usar, queremos te conhecer.

Área de Atuação:

Como Designer de Serviços você terá como desafio a entrega de soluções que seguem as melhores práticas de design de serviço, encantam os clientes e atendem aos requisitos acordados no escopo do projeto.

Seu papel dentro de CX Design:

Como Designer de Serviço, você desempenhará um papel crucial em entender profundamente as necessidades dos usuários (clientes finais, especificadores, colaboradores, franqueados, etc.) assim como as necessidades de negócio da Portobello Shop, e traduzi-las em novas jornadas de serviço. Você trabalhará colaborativamente com uma equipe multidisciplinar para criar soluções de design que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos usuários.

Responsabilidades em Projetos:

• Planejar, conduzir e analisar pesquisas qualitativas com usuários (cliente final, colaboradores, arquitetos, franqueados, etc.) para entender seus desafios e necessidades, produzindo insights;
• Criar jornadas de usuário detalhadas, blueprints de serviços, personas, entre outros artefatos do design de serviço;
• Sintetizar insights em áreas de oportunidade, priorização e visualização de novos conceitos;
• Estruturar e facilitar workshops de co-criação com stakeholders e equipes do projeto (Miro ou Presencial);
• Planejar e executar experimentos e design sprints;
• Criar protótipos conceituais para testar e iterar soluções de serviços em equipes multidisciplinares;
• Colaborar com o líder de projeto na gestão do cronograma, solução de problemas, orientação e apoio a membros do time e garantir a excelência técnica do projeto;
• Entregar projetos de design de serviços do início ao fim e criar experiências simples e únicas para os usuários. Apoiar na implementação, para dar vida a novos produtos e serviços físicos e/ou digitais;
• Contribuir na construção de backlogs, roadmaps estratégicos de produtos, serviços e experiências.

Contribuições para a Área de CX Design:

• Capacidade de transferir conhecimento, metodologias e melhores práticas de Service Design, e orientar e apoiar membros da equipe;
• Auxiliar na construção de um Playbook de CX Design, que codifica e detalha nossos processos, ferramentas e metodologias de Design de Serviços.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Familiaridade com ferramentas como Google Suite, Miro, Slack, Figma, Adobe XD, Sketch, ou similares;
• Profundo conhecimento de metodologias de design thinking, agile, etc.;
• Organização e gerenciamento de tempo, capaz de priorizar esforços e entregar dentro dos prazos;
• Redação e oratória;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Habilidade em trabalhar de forma autônoma e de forma colaborativa com equipes multidisciplinares;
• Ter um olhar orientado a negócios, foco no resultado e no cliente;
• Proatividade para antecipar necessidades, levantar hipóteses e propor soluções;
• Criatividade e dinamismo;

Você irá se destacar se:

• Possuir experiência com pesquisa quantitativa;
• Possuir habilidades de comunicação oral e apresentação em Inglês (avançado e fluente).

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Remuneração atrativa;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional;
• Reembolso farmácia;
• Estacionamento gratuito;
• Assistência a dependentes PcD;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Abono Férias;
• No dress code.

Local de Trabalho: Escritório BackOffice Portobello Shop - Centro Empresarial Office Park na SC-401, Saco Grande - Florianópolis.

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 150 lojas, somos referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. 

Desde 1998, crescemos com um pensamento centrado no cliente e orientado por dados. Esse sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas, que simplifica o complexo, aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados com agilidade.

Apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência, usando a tecnologia como ferramenta de transformação digital em um espaço de autonomia para criar, inovar e transformar!

Então, se você também quer deixar a sua marca no mundo com um projeto que realiza sonhos a partir da inovação e tecnologia, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloLover

Quer encontrar outras vagas para nosso time? 💻 Acesse: portobelloshop.gupy.io/